Zooplus 是一家線上寵物零售平臺，1999年在德國成立，總部設于德國慕尼黑。作為歐洲寵物用品電商的領航者，Zooplus 提供超過18,000種寵物產品，包括食品、保健品、玩具、籠子以及寵物服裝等。公司在歐洲擁有超過13個履行中心，并在捷克共和國的 Bor 增加了一個新的履行中心，該中心提供了60,000平方米的包裹履行能力，并能夠管理14,000種寵物食品和用品，每分鐘可以裝載3打包裹，并有能力每周為200,000名客戶提供服務。通過自建物流系統和高效的倉儲管理，Zooplus實現了對整個歐洲范圍內客戶的有效服務。

初創與市場探索階段

1999年，Zooplus創始人看到了互聯網的潛力和寵物用品市場的機遇，在德國慕尼黑創建了一個在線寵物用品商店，在成立之初，Zooplus獲得了風險投資的支持，這為公司的早期發展提供了資金保障。Zooplus以其獨特的商業模式和龐大的市場潛力，在2003年營收超過了1000萬歐元。隨后，公司開始向周邊國家擴展，2006年Zooplus打通歐洲市場進入英國、盧森堡，并推出了跨歐洲語言版本的網站www.zooplus.com。2008年，Zooplus在德國法蘭克福證券交易所上市，隨著資金和資源的快速涌入，公司繼續擴大市場份額，進入更多歐洲國家，并在2009年被納入德國SDAX股票市場指數。為了滿足不同市場的需求，Zooplus還推出了自有品牌"bitiba"，bitiba是以折扣為主的精選品類，該品牌一經推廣就在14個國家上線，這大大增強了公司的市場競爭力。

圖源：bitiba

國際擴張與品牌建設

隨著Zooplus在歐洲市場的蓬勃發展，公司建立了多個物流中心，以確保了快速高效的配送服務，物流中心的確立大大提高了客戶的滿意度，公司業務得以快速增長。與此同時，Zooplus 還通過大數據進行客戶行為分析以提高客戶忠誠度和復購率， "Subscribe & Save" 訂閱服務也增加了客戶的粘性和銷售額。通過系列內部革新，Zooplus 營收持續增長，2011年首次突破1億歐元，到2020年就已高達18.02億歐元，年復合增長率達到24.2%。自此，公司開始形成多品牌戰略，并通過提供多樣化的產品來滿足不同市場的需求。2021年8月，Zooplus 與 Hellman & Friedman 建立戰略合作伙伴關系,Zooplus 在歐洲寵物市場中抓住了長期增長機會。

廣泛的產品范圍

Zooplus售賣超過18000種寵物商品，包括但不限于各種寵物食品、用品、保健品、護理產品、醫療產品、以及寵物配件等，通過豐富的產品種類，確保能夠滿足不同寵物及其主人的需求。無論是大型犬、小型貓，還是小型寵物，Zooplus 為每位寵物主人提供合適的選擇。與此同時，為了滿足不同寵物主人的個性化需求，Zooplus 還積極引入一些小眾和手工品牌，這些品牌通常具有獨特的產品特性，能夠滿足個性化的客戶需求。此外，Zooplus 的自有品牌如 "Wolf of Wilderness" 和 "Concept for Life" 提供高品質的天然糧和處方糧，以其天然原料成分和科學健康的飲食搭配受到許多寵物主人的青睞。

高效的物流系統

Zooplus 的物流網絡覆蓋整個歐洲，包括7個大型中央物流樞紐和多個中型物流中心，總面積超過22萬平方米，確保了快速、高效的配送服務。這些物流中心還采用自動化技術，采用先進的仿真建模技術來優化配送路線和物流網絡，以最小化交付時間和成本。在捷克共和國的新配送中心，Zooplus 與 GXO 物流合作，實現了每分鐘裝載3個打包貨物的速度，并具備每周為20萬名客戶提供服務的發貨能力。Zooplus 還與多家第三方物流服務提供商合作，利用共享的3PL服務來管理其物流需求。

個性化訂閱服務

Zooplus 的訂閱服務允許客戶根據自己的需求選擇商品，并設定送貨頻率。這種靈活性服務模式使得寵物主人可以定期接收寵物食品、貓砂和其他必需品，而無需每次都重新下單。同時，訂閱服務通常伴隨著一定的折扣或優惠，這不僅為寵物主人節省了成本，也為企業帶來了穩定的收入。個性化訂閱服務是Zooplus業務模式中的一個創新之舉，它不僅為寵物主人提供了便利，也增加了用戶的粘度。

圖源：Zooplus

線上社區

Zooplus 推出了包括 Zooclub、Zooblog 和 Zooforum 在內的多種形式的線上社區。這些平臺不僅提供了寵物飼養相關的免費建議，還允許寵物主人建立自己寵物的主頁，參與討論板塊，撰寫和分享博客文章。線上社區提供了大量關于寵物護理、健康和營養的專業建議，這些建議專業、實用，為用戶提供了切實的幫助，大大增加了用戶的忠實度。這種社區服務不僅為寵物主人提供了便利，也為專業人士提供了一個接觸潛在客戶的機會。