M123和他的朋友們
EPRICE 受益于客戶洞察，以最大化其全渠道營銷策略
ePRICE 是著名且受人尊敬的意大利市場，也是消費電子產品、家用電器、游戲等領域的市場領導者。他們為客戶提供了超過 700 萬種產品的強大目錄，而與其他市場相比，賣家可以享受較低的傭金率和免費的上市費用。
自 2002 年以來，ePRICE 管理著遍布 109 個不同城市的 111 個提貨付款點網絡。這些收款和付款點結合了在線購買的優勢和當地商店的便利和安全。
ePRICE還向意大利市場推出了Home Service移動綜合平臺，方便管理大型家電的交付和安裝，覆蓋1600萬居民。2019 年，他們還推出了 IMN“國際市場網絡”，這是一個國際歐洲市場網絡，允許消費者在意大利、法國、德國和羅馬尼亞進行銷售。
結果
ePrice 的自動化工作流程性能也有所改善，打開率提高了 56%，點擊率提高了 50%，而交付率則達到了 99.7%。
多平臺、碎片化數據
ePRICE 在通信有效性和數據交換方面使用多個平臺來管理所有通信。這意味著他們的數據并未在所有系統中得到統一處理。
因此，每次活動都需要花費昂貴的金錢和時間，并且無法創建自動化且富有洞察力的報告。此外，還有其他關鍵問題，包括在線目錄的管理，庫存產品超過 800 萬種，一次銷售 300 萬種產品，600 萬個活躍報價，每五分鐘更新近 10,000 篇文章。
另一個困難是用戶數據的管理：ePRICE 沒有一個集中的客戶數據數據庫，因此很難創建由特定事件（而不僅僅是定時事件）觸發的細分和營銷自動化流程。
使用 MAPP 云集中和激活客戶數據
在仔細審查市場上的所有主要參與者后，Mapp 被選為 ePRICE 的營銷自動化平臺。Mapp Cloud 全面的技術提案贏得了總冠軍：將客戶洞察與全渠道營銷自動化相結合的云解決方案、面向未來的持續開發路線圖、實時處理數據的能力以及基于原始數據和非聚合數據，最后是導出任何類型數據的能力。
借助 Mapp，ePRICE 現在可以準確預測客戶的下一步行動并獲得有價值的客戶洞察，例如客戶旅程漏斗、放棄和購買的傾向、識別最多/最少查看和購買的產品、識別用戶搜索以前不可用的返回庫存的產品以及許多其他關鍵數據。
ePRICE 現在擁有通過其所有數字渠道上的自動工作流程實時發起營銷活動和個性化消息所需的數據。Mapp 團隊提供的豐富經驗和戰略咨詢服務使 ePRICE 不僅能夠優化現有的客戶旅程，還能確定新的溝通策略。這種技術和服務的結合使 ePRICE 能夠激活其數據，通過內容、渠道和時間方面的相關活動來關注客戶。
由于活動的精心策劃和執行，他們現在不僅能夠最大限度地發揮電子郵件營銷策略，而且還能夠跨其他數字渠道（例如移動應用程序和網站）擴展客戶旅程溝通。
文章轉載自mapp.com平臺。
