如此多的專家聚集在一個地方，似乎有無窮無盡的會議可供選擇（有 400 多場可供選擇?。覀儗W到了很多關于消費者參與的未來以及未來幾年的期望——我們想把其中一些經驗傳授給您！讓我們深入了解并探索今年廣告周活動的主要收獲。

互聯包裝是品牌的未來

二維碼改變了企業和品牌與消費者的聯系方式，為每次掃描的互動和參與提供了新的途徑。然而，整個行業從使用傳統條形碼到在產品包裝上使用二維條形碼或二維碼的轉變將改變消費品 （CPG） 和零售行業處理整個消費者關系的方式。

由于QR碼無處不在且易于使用，因此品牌已經在產品包裝上加入了QR碼，以將物理世界與數字世界聯系起來。零售和快消品行業的這一巨大趨勢激發了品牌開始更有創意地思考他們為消費者創造的體驗，從鏈接到互動內容目的地到分享更多關于其產品生產方式的信息。

以下是“體驗就是一切”總監Paul Simonet主持的“互聯包裝如何改變品牌的未來”會議的三個關鍵要點：

• QR碼徹底改變了參與度： 二維碼為品牌提供了一個直接有效的渠道來與客戶和潛在客戶互動。像可口可樂這樣的品牌已經致力于將二維碼納入其全球所有產品以推動增長，但較小的品牌有機會盡早進入這一趨勢，并利用與客戶的這種直接溝通渠道。
  
  
• 內容為王： 成功連接包裝的關鍵是二維碼鏈接到什么或在哪里。品牌應確保他們整合的二維碼實際上提供了超出預期和平凡的創意或引人入勝的體驗。強有力的號召性用語和深思熟慮的設計對于提高參與度和講故事至關重要，因此請戰略性地考慮您的方法。
  
  
• 可持續性和可追溯性： Simonet說得對，“如果你不是在談論包裝的可持續性，你在哪里談論它？消費者重視具有可持續商業實踐的品牌，并關心原料的來源和產品的生產方式。二維碼是直接與消費者交流這些信息的完美途徑，因此精明的品牌將利用這個機會在消費時講述他們的品牌故事。

您知道嗎？ Daily Harvest 正在使用 Bitly 二維碼讓客戶了解該品牌所提供的產品并突出其對可持續發展的承諾，Daily Harvest 戰略性地將 Bitly 二維碼整合到 Kroger 商店冷凍門的緊固件上，以便購物者可以掃描以了解有關他們支持再生農場的工作的更多信息。

消費者的購買途徑正在發生變化

零售和快消品行業的品牌面臨著在競爭激烈的市場中建立忠誠度和突破噪音的雙重挑戰。隨著消費者購物行為的迅速變化，這變得越來越具有挑戰性，這使得品牌的創新和實驗成為必要。最近消費者行為最顯著的變化是人們的購物方式——消費者比以往任何時候都更加尋求獨特、個性化的購物體驗，并將靈感和發現置于傳統產品研究之上。

雖然越來越多的購物者在網上購物，但關于店內體驗和兩者的無縫整合，還有很多話要說。Carrie Seifer 指出，“......眾所周知，您將在店內進行在線互動“，這強調了現代消費者真正想要兩全其美的想法。由于全球大流行激發了消費者在網上購物，實體店現在更加精心策劃，提供類似博物館的體驗，幫助消費者在產品之外與品牌建立聯系。

對于大大小小的品牌來說，保持領先地位意味著了解這種行為轉變，并適應更挑剔、更熱愛技術的消費者。例如，Rad Power Bikes 正在利用零售店吊牌上的 Bitly 二維碼將普通產品標簽變成在線信息的門戶。通過快速掃描二維碼，客戶被直接引導至品牌網站上的相應產品頁面，使每次互動都更加動態。

以下是“人們為什么購買：解讀 2023 年零售趨勢和購買路徑”會議的三個關鍵要點，主講人包括 GWI 首席客戶官 Carrie Seifer、GWI 高級消費者趨勢經理 Laura Connell 和 Pinterest 戰略總監 Brittan Bushman：

• 購物的樂趣：零售業的未來將轉向發現過程，并盡可能為消費者創造難忘的體驗。消費者喜歡探索和發現產品，這使得購物的心智模式更多地是搜索和完善，而不是即時購買。Brittan Bushman 指出，“我們真的很享受發現過程，實際購買你要購買的東西，甚至可能比實際獲得那件物品更重要。
  
  
• 個性化的品牌發現：勞拉·康奈爾（Laura Connell）指出：“社交媒體并不是商業的最終目的。如今，品牌有很多競爭要做，特別是如果你考慮人工智能發展的所有方式。為了解決這個問題，品牌應該專注于通過利用態度和行為數據來創造獨特的受眾。根據消費者的個性化需求和偏好定制您的內容，使品牌發現過程更具吸引力和相關性，因為對個性化的需求只會繼續上升。
  
  
• 店內和線上的融合：店內和網上購物體驗比以往任何時候都更加交織在一起。品牌，尤其是數字原生品牌，可以利用店內空間作為與客戶建立更深層次聯系的機會。這些物理空間對于建立品牌宣傳和通過戰略性地放置在零售店中的二維碼推動持續的在線消費者參與至關重要。

投資打造全渠道體驗

如今的消費者已經開始期待無縫的購物體驗，無論是在線購物還是面對面購物。為了滿足這些期望，營銷人員和零售商需要合作并打造全渠道體驗，以新的方式提供連續性和愉悅感。

提供強大的全渠道體驗的核心是對復雜的客戶旅程的深刻理解。對于零售和 CPG 行業來說，這一旅程非常流暢，具有無窮無盡的相互關聯的互動。通過在每個接觸點給客戶帶來驚喜和愉悅，品牌可以彌合其數字店面和實體店面之間的鴻溝。最終，致力于為消費者創造更多難忘時刻的品牌將重新定義購物體驗，重新點燃發現的樂趣，并培養深厚的客戶忠誠度。

以下是會議的三個關鍵要點，“通過協作創造強大的全渠道體驗”，主講人包括 Roundel 高級副總裁/總裁 Sarah Travis、Target 商店體驗營銷副總裁 Mary Beth George、瑪氏箭牌美國全渠道營銷集團總監 Randy Limes、Pinterest 零售副總裁 Carrie Sweeney 和 Renee Doerre，Roundel戰略與賦能高級總監：

• 驚喜和喜悅：品牌需要超越客戶的期望，讓每一次互動都成為愉快的體驗。無論是通過個性化優惠還是獎勵或折扣等意想不到的驚喜來執行，為客戶創造更深入地參與店內活動的理由都至關重要?，旣?middot;貝絲·喬治（Mary Beth George）說：“他們想要一種超越交易的體驗，所以我們正在考慮如何點燃所有的感官，讓他們沉浸在驚喜和喜悅中......他們拿出應用程序，掃描優惠，找到最新的促銷活動，或者以更深入的方式繼續與我們一起獲得靈感，而不是認為商店是旅程的終點。
  
  
• 以客戶為中心的決策：將消費者置于所有業務和營銷決策的核心，并始終確保他們的體驗符合您的品牌愿景?？缜赖膮f調努力和一致性對于實現無縫旅程至關重要。這是關于考慮整個旅程，并為消費者提供非常好的體驗，以至于他們代表您的品牌引發對話。
  
  
• 連接實體和數字：店內體驗應與數字世界無縫連接，為消費者提供統一的信息，并通過二維碼等工具輕松訪問信息?，旣?middot;貝絲·喬治（Mary Beth George）表示，品牌需要“......確保商店體驗將人類、物理和數字體驗結合在一起，而僅靠數字技術是無法做到的——必須有理由更深入地參與商店。

忠誠度不僅僅是獎勵計劃

現在，消費者比以往任何時候都更了解情況。他們尋找的品牌不僅要兌現承諾，而且要始終如一地將行動與言語保持一致。信任不是一次性的成就;這是一項持續的努力。為了贏得和保持忠誠度，品牌必須超越自我，創造意想不到的體驗。正是在這些時刻，品牌與客戶建立了更深層次的聯系和關系，最終將他們轉化為忠實的擁護者。

Taco Bell 通過動員他們最忠實的顧客，或者他們所謂的“紫騎士”，展示了利用他們忠實的客戶社區的力量。像這樣的社區支持品牌，充當強大的影響者和倡導者。在一個同行推薦具有重要分量的世界中，社區驅動的忠誠度是建立信任和培養忠誠度的寶貴工具。

以下是會議的三個關鍵要點，“創造忠誠度和習慣：它存在嗎？”，由Taco Bell首席數字官Dane Mathews，DoorDash首席營銷官Kofi Amoo-Gottfried和Ad Age高級記者Phoebe Bain主講：

• 信任和一致性很重要：品牌需要兌現承諾，并與業務運營方式保持一致。建立信任是一項持續的努力，因此品牌應該預測和激勵，旨在超越信任，進入愉悅的領域，以建立更牢固的關系。戴恩·馬修斯（Dane Mathews）表示：“這是一款你一直在努力優化的游戲，你正在努力變得更好。堅持你今天作為一個品牌的存在方式，但你需要找到新的方法來推動參與。
  
  
• 社區驅動的忠誠度：利用您的社區可以成為強大的忠誠度工具。有時消費者無法獲得最佳體驗或無法找到他們想要的東西，但如果您專注于最好的客戶并始終如一地為他們提供服務，他們就會為您辯護并幫助其他消費者選擇您的品牌。
  
  
• 經驗是關鍵：隨著直接面向消費者 （DTC） 品牌的興起和競爭的加劇，僅僅降低進入壁壘是不夠的。建立信任和忠誠度需要關注整個客戶體驗，因此品牌必須創造卓越的體驗，以保持消費者的回頭率。忠誠度不僅與產品有關;這是關于品牌如何讓消費者在整個旅程中感受到。Dane Mathews 指出：“對于今天的營銷人員來說，有更多的工具可用，期望也更高......你必須繼續在體驗中越來越深地推動這種信任。

  適應非線性客戶旅程

  零售業和快消品業的營銷人員如何應對不斷變化的消費者偏好格局？關注便利性、質量和可負擔性的重要性。便利性已成為在線購物的重要驅動力，有時甚至超過了折扣的誘惑力。最后一刻的機會和便利驅動的購物變得尤為普遍。為了贏得這些消費者，品牌和零售商必須在客戶體驗的各個方面優先考慮和優化便利因素。

  隨著傳統的線性購買路徑變得越來越少，擁抱消費者旅程的多樣性變得更加重要。豐富的可用數據和數字接觸點的互聯性使消費者的旅程比以往任何時候都更加動態和不可預測。

  營銷人員可以通過更好地了解和滿足對便利性的需求來解決這個問題，提供個性化和無縫的體驗，引導消費者沿著他們獨特的道路前進。在這方面做得好的品牌將創造有意義的聯系，培養忠誠度，并增強整體客戶體驗。

  以下是“隨時隨地與受眾建立聯系”會議的主要內容，其中包括 Adexchanger 執行編輯 Allison Schiff、Doordash 廣告副總裁 Toby Espinosa、Wavemaker 首席戰略官 Dennis Potgraven、Reckitt 營銷健康副總裁 Mark Pearson：

  • 便利性的重要性：便利性已成為在線購買的關鍵驅動力，因此品牌需要確保他們優先考慮速度、可負擔性和選擇。通過兌現您的品牌承諾，讓消費者輕松購買您的產品，并讓他們再次光顧。
    
    
  • 多樣化的消費者旅程：Mark Pearson說：“我們知道，如今觸手可及的所有數據使我們能夠看到消費者的旅程無處不在，它們無處不在，每個人的購買路徑都是獨一無二的。但這并不能幫助我們，因為營銷人員和廣告商以一種有用的方式安排我們的世界?？蛻袈贸态F在比以往任何時候都更加動態和不可預測，營銷人員可以通過使用數據來識別 2-3 個典型旅程來解決這個問題。然后，集中精力在這些旅程中創造無縫體驗，以滿足對便利性的需求。
    
    
  • 建立生態系統：營銷人員需要了解出現在多個平臺上的重要性。通過與在特定領域表現出色的零售商合作，探索 TikTok 商店等社交商務途徑，并采用各種方法，創建一個全面的生態系統。Dennis Potgraven 指出：“從營銷人員的角度來看，有一種說法是，你不需要在所有平臺上，或者你只能做零售或 DTC。我們現在看到，建立這個生態系統更為重要......這就是現在掌握在我們手中的東西。這是一個巨大的機會。

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  紐約廣告周擠滿了行業領先的見解和對話，揭示了與客戶建立聯系并取悅客戶以吸引他們再次光顧的強大影響。利用這些趨勢和要點來指導和激勵您的團隊開始與消費者建立更牢固的關系，以便您的品牌能夠蓬勃發展。

  讓您的客戶輕松與您的業務或品牌建立聯系應始終是重中之重。借助 Bitly Connections 平臺，客戶可以從一個地方縮短和自定義鏈接、創建二維碼、策劃他們的 Bitly Link-in-bio 并跟蹤性能。受到啟發了嗎？今天就開始吧。

  轉載自bitly官網博客，原文作者：珍妮，原文鏈接：https://bitly.com/blog/insights-for-marketers-from-advertising-week/